Hotellbranschens utveckling – från historiska härbärgen till AI och framtidens hotell

Kommunikation är något vi gör hela tiden. Vi leder möten, ger instruktioner, presenterar strategier, hanterar klagomål, förhandlar med leverantörer och talar med gäster. Ändå är det ett av de svåraste områden som finns. Och i hotellbranschen är det helt avgörande. Ett hotell är i grunden en verksamhet som fungerar – eller inte fungerar – genom människor. Därför är kommunikation inte en mjuk fråga. Den är en affärsfråga. Den kanske viktigaste insikten är denna: det är inte mottagarens ansvar att förstå dig. Det är ditt ansvar att göra dig begriplig. Så fort vi säger ”de förstår inte” eller ”de lyssnar inte”, har vi i praktiken flyttat bort ansvaret från oss själva. Och i samma stund försvagas ledarskapet. Kommunikation på flera nivåer samtidigt I en hotellverksamhet pågår kommunikation parallellt på många plan. Medarbetare kommunicerar med varandra i den dagliga driften. Avdelningschefer kommunicerar med sina team. Hotellchef eller VD kommunicerar riktning och prioriteringar. Styrelse o

AI är inte framtiden, den är här. Varför ligger besöksnäringen efter i AI-användning? Om ledarskap, strategisk framsyn och risken för ett A- och B-lag.

Jag har precis fått tillbaka feedback på min inlämningsuppgift i kursen Martech & Demand Generation på IHM Business School, och resultatet blev VG. 🎉 Men det viktigaste är inte betyget. Det viktigaste är vad kursen gav mig: ett nytt och mycket tydligare sätt att tänka kring hur man faktiskt skapar efterfrågan - på ett sätt som kan göra stor skillnad även för hotell. När kunden hittar till dig (och du slipper jaga) Martech och demand generation handlar i grunden om en sak: att rätt kund ska hitta till dig, vid rätt tillfälle, utan att du behöver jaga. För mig handlar det här därför inte om “mer teknik”, utan om att bygga ett arbetssätt där hotell kan få in fler relevanta förfrågningar och bokningar genom att: vara tydliga i vad man erbjuder och till vem synas där gästen redan letar och jämför följa upp smart (och automatiserat där det passar) och skapa trygghet i beslutsprocessen Det gör att behovet av kalla samtal, slumpmässiga uppföljningar och onödigt “ringande” kalla samtal minskar

Om hur nätverk format min resa, från Rotary i Hälsingland till Företagarnas platsbytarmiddag på Liseberg. Nätverk bygger nyfikenhet, mod och mindset.

Paketering är en av hotellens mest underskattade strategier. Här förklarar jag varför det påverkar både drift, lönsamhet och gästupplevelse.