🌿 Vill du att ditt hotell ska leverera förstklassig service och samtidigt öka försäljningen?

Jag erbjuder utbildningar helt anpassade till hotellbranschen, med fokus på reception och bokning. Programmen är skräddarsydda till ditt hotell och dina behov, och ger personalen trygghet, inspiration och konkreta verktyg för att lyckas i mötet med gästen.

💬 Varför en utbildning för reception och bokning?

Receptionen är ofta hotellets hjärta, första intrycket avgör gästupplevelsen.
Bokningen är en av de viktigaste säljkanalerna, men används sällan till sin fulla potential. Små förändringar i service och sälj kan ge stor effekt på gästnöjdhet, intäkter och lojalitet.

🧩 Upplägg - alltid skräddarsytt

Ingen utbildning är den andra lik. Jag anpassar alltid innehållet efter hotellets förutsättningar, målgrupp och personalens erfarenhet. Utbildningen kombinerar teori, diskussioner och praktiska övningar (t ex rollspel och case) så att deltagarna får öva i realistiska situationer, anpassade till ditt hotell.

📚 Exempel på innehåll

• Service mindset: vad betyder verklig gästfokusering?

• Att identifiera gästen: olika behov, förväntningar och personlighetstyper.

• Säljmetodik för hotell: från första kontakten till avslut.

• Verbala och icke-verbala signaler: kroppsspråk, tonfall och aktivt lyssnande.

• Hjärta och hjärna: hur människor fattar beslut, och hur vi anpassar vårt bemötande.

• Små steg till merförsäljning: hur man ställer rätt frågor och erbjuder mer utan att det känns påträngande.

• Uppföljning och kontinuitet: hur hotellet kan säkra att lärandet lever kvar i vardagen.

🌸 Resultat för hotellet

• Personal som vågar och vill sälja, på ett sätt som känns naturligt och professionellt.

• Gäster som känner sig sedda och väl omhändertagna.

• Fler nöjda återkommande gäster.

• Ökad lönsamhet genom merförsäljning och bättre gästupplevelse.

📞 Vill du veta mer om hur ditt hotell kan utveckla både service och försäljning? Kontakta mig så berättar jag mer om hur en utbildning kan se ut för just er.